สาเหตุ : error message นี้จะเกิดขึ้นเร็วมาก หลังจากกดปุ่ม "Connect" ประมาณ 1-3 วินาที เท่านั้น เกิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ ไม่สามารถติดต่อกับโมเด็มได้ ซึ่งช่องทางที่คอมพิว เตอร์จะใช้ ติดต่อกับโมเด็มก็จะมี COM port, USB port, PCI slot(โมเด็มภายใน), PCMCIA slot (โมเด็ม แบบ PCMCIAที่ใช้กับ notebook) ซึ่งปัญหานี้จะเกิดมาจากสาเหตุเหล่านี้
1. เกิดจากตัวโมเด็มเอง
2. สาย serial ที่ต่อระหว่าง "คอมพิวเตอร์" กับ "โมเด็ม" ไม่ได้ต่ออยู่ หรือ สายหลุดหลวม
3. COM port ของเครื่องคอมพิวเตอร์เสีย

วิธีการตรวจสอบ และ แก้ไข
1. ตรวจสอบการต่อสาย ต่างๆ ว่าเรียบร้อยดีหรือไม่ สายหลุด, หลวมหรือไม่ หรือ โมเด็มเปิดอยู่หรือไม่
2. ทดสอบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถติดต่อกับโมเด็มได้หรือไม่ ได้โดยไปที่
"My Computer" | "Control Panel" | "Modems"
หน้าจอ "Modem Properties" จะปรากฏขึ้นมา จากนั้นให้เลือกที่ tab "Diagnostics"
จะเห็นชื่อโมเด็มอยู่ในรายการของ COM port ให้เลือก (คลิก mouseปุ่มซ้าย) ที่ "COM port" ที่มีชื่อโมเด็มเขียนอยู่
กดปุ่ม "More Info…", ในขณะนั้นเครื่องคอมพิวเตอร์จะทำการติดต่อกับโมเด็ม (ใช้เวลาสักครู่)
หากเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถติดต่อกับโมเด็มได้ จะแสดงหน้าจอดังรูปที่ 1

รูปที่ 1 แสดงให้เห็นว่าเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถติดต่อกับโมเด็ม ผ่านทาง COM Port ได้

แต่ถ้าหากเครื่องคอมพิวเตอร์ "ไม่" สามารถติดต่อกับโมเด็มได้ จะแสดงหน้าจอดังรูปที่ 2

หากเป็นดังรูปที่ 2 ก็ให้ตรวจสอบการต่อสายต่างๆ ให้เรียบร้อย หรืออาจจะลองเปลี่ยนสายไปต่อที่ COM port อีกอันที่เหลืออยู่และลองทดสอบ (More Info…) ดูอีกครั้ง

3. สาเหตุสุดท้ายอาจจะเกิดจาก COM port ของเครื่องคอมพิวเตอร์มีปัญหา ซึ่งวิธีทดสอบแบบง่ายๆก็คือลองเปลี่ยนสายที่ต่อจาก COM port อันหนึ่งไปต่อที่อีก COM port หนึ่ง หากเป็นไปตามสันนิฐานก็จะใช้งานได้เลย แต่ถ้าหาก COM port ของเครื่องคอมพิวเตอร์มีขนาดต่างกันระหว่าง 9 pin กับ 25 pin ก็จะไม่สามารถต่อได้โดยตรง ก็จะมีทางเลือกให้ 2 ทางคือ หาสาย (serial) เส้นใหม่ที่มีขนาดตรงตาม port ของ เครื่องคอมพิวเตอร์ หรือย้าย "สายแพร" ภายในที่ต่อลงไปที่ main board ของเครื่องคอมพิวเตอร์ ซึ่งวิธีนี้จะต้องเปิดฝาเครื่องคอมพิวเตอร์ด้วย

ภาพแสดงตำแหน่ง ขั้วต่อสายแพรของ COM Port บน main board